cancelamentos e reembolsos.
Versão 2026-07-30 · em vigor desde 30 de julho de 2026
A regra que decide quase tudo: quem devolve o dinheiro é quem o recebeu. Ingresso comprado em plataforma parceira se resolve com ela. O que passa pelo InClub — lista VIP e sinal de camarote — se resolve aqui.
1. Duas situações diferentes
Antes de qualquer prazo, é preciso saber por onde o pagamento passou, porque isso muda quem resolve:
- Compra em plataforma parceira. É o caso dos ingressos. O InClub mostra a festa e leva você ao site que vende (Sympla, Ingresse e outros). A cobrança, a emissão do ingresso e o reembolso são daquela empresa, sob os termos que ela apresentou na hora da compra. O InClub não recebe esse dinheiro e não tem como devolvê-lo.
- Reserva feita no InClub. É o caso da lista VIP (que não tem cobrança) e do sinal de camarote, quando houver. Aí a solicitação é aqui, e o caminho está descrito abaixo.
2. Entrada em lista VIP
Entrar na lista é gratuito e não gera cobrança, então não há o que reembolsar. Você pode sair da lista até o prazo de encerramento indicado na festa. Sair da lista não garante vaga para outra pessoa nem cria crédito de nenhum tipo.
Estar na lista não é garantia de entrada: quem decide quem entra é sempre a casa, conforme lotação, horário e regras do dia. Isso está nos Termos de Uso e não é uma ressalva de rodapé — é como a noite funciona.
3. Reserva de camarote
A reserva de camarote pode exigir um sinal para segurar o espaço. Quando existir, o valor, a forma de pagamento e o que ele cobre aparecem na tela antes da confirmação — nunca depois.
A definir: prazo para cancelar com devolução integral do sinal, percentual retido em cancelamento fora do prazo e política de remarcação. São decisões comerciais que dependem do acordo com cada casa e ainda não foram fechadas. Enquanto não estiverem, as condições aplicáveis são as exibidas na tela da reserva no momento em que você a fez.
4. Evento cancelado pela casa ou pelo organizador
Quando a festa é cancelada, você tem direito à devolução do que pagou. O pedido segue o caminho do pagamento: comprou na plataforma parceira, o reembolso sai de lá; pagou sinal pelo InClub, o reembolso sai daqui. Avisamos pelos canais que você autorizou e a informação também aparece na página da festa.
5. Evento adiado
Em adiamento, o normal é a compra valer para a nova data. Se a nova data não servir para você, pode pedir o cancelamento com devolução — pelo mesmo caminho do pagamento.
A definir: a janela para manifestar essa recusa depois do anúncio da nova data.
6. Mudança de local, de line-up ou de programação
Mudança de local ou alteração relevante do que foi anunciado dá direito a cancelamento com devolução. Substituição pontual de artista em line-up com vários nomes normalmente não é tratada como alteração relevante — mas a regra final de cada festa é a do organizador, e ela aparece na página do evento.
7. Se você não for
Não comparecer não gera devolução. Vale para ingresso, para lista VIP e para camarote reservado. É a única linha aqui que costuma decepcionar, e por isso ela está escrita sem rodeio.
8. Taxas de serviço
A taxa de serviço, quando existe, é cobrada pela plataforma que processa a venda, e a devolução dela segue a política daquela plataforma. O InClub não cobra taxa de serviço sobre ingresso — ele não vende ingresso.
9. Direito de arrependimento
Em compras feitas fora do estabelecimento físico, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir em até 7 dias corridos a contar da contratação ou do recebimento. Esse direito é seu por lei e é exercido junto a quem vendeu.
A definir: como esse prazo interage com festas que acontecem em menos de 7 dias — é um ponto que depende de orientação jurídica e não será respondido aqui por dedução.
10. Como pedir
Para o que passou pelo InClub, escreva para o nosso contato informando a festa, a data e o que foi reservado. Para o que foi comprado em plataforma parceira, o pedido precisa ser feito no canal de atendimento dela — é lá que o pagamento está registrado. Se não souber por onde começar, fale conosco pela página de contato que indicamos o caminho.
11. Prazo de devolução
A devolução volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo até o dinheiro aparecer depende do emissor do cartão ou do arranjo de pagamento, e não de nós.
A definir: prazo próprio de processamento para reembolsos feitos pelo InClub, a fixar junto com a contratação do meio de pagamento.
Aviso: este texto descreve o funcionamento real da plataforma, mas ainda não passou por revisão jurídica. Pontos marcados como a definir dependem de decisão comercial que ainda não foi tomada — e não foram preenchidos com números inventados.
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